Întrebări frecvente (FAQ)
Bine ați venit în secțiunea noastră „Întrebări frecvente”. Ne bucurăm că sunteți aici și că sunteți clientul nostru. Am încercat să răspundem la cele mai frecvente întrebări.
Livrare și retur
Mai jos veți găsi câteva întrebări frecvente referitoare la livrare, retur și schimb.
Cât durează livrarea?
Поръчките се обработват в рамките на 1 работен ден. Доставката в България отнема 1–2 работни дни, а за Румъния и Гърция – 3–5 работни дни.
Pot verifica și testa coletul înainte de plată?
Da. În Bulgaria, fiecare colet este expediat cu opțiune de verificare și test înainte de plată.
Pentru România, această opțiune nu este disponibilă, însă beneficiezi de drept de retur în termen de 14 zile.
În ce termen pot returna produsul?
Puteți returna produsul în termen de 14 zile de la data primirii, dacă este în ambalajul original și nu a fost utilizat.
Cum pot returna un produs?
Trimiteți un e-mail la sales@kylyan.com, menționând numărul comenzii sau numele pe care a fost plasată comanda și precizând că doriți returul. Veți primi instrucțiuni pentru returnare.
Cine acoperă costurile de retur?
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit – în acest caz, taxa de curier este suportată de noi.
Oferiți schimb de produs?
Da. Trimiteți un e-mail la sales@kylyan.com, menționând numărul comenzii sau numele pe care a fost plasată comanda și precizând că doriți un schimb. Veți primi instrucțiuni pentru efectuarea schimbului.
Cum îmi va fi restituită suma?
Sumele pentru produsele returnate sunt rambursate prin transfer bancar, după primirea și procesarea coletului returnat.
Comenzi
Mai jos veți găsi câteva dintre cele mai frecvente întrebări legate de comenzi.
Cum pot plasa o comandă?
Alegeți produsul dorit, adăugați-l în coș și urmați pașii pentru finalizarea comenzii.
Pot plasa o comandă fără a folosi site-ul?
Da. Ne puteți scrie la sales@kylyan.com sau ne puteți suna pentru a plasa o comandă.
Cum pot afla dacă comanda mea a fost acceptată?
Imediat după plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.
Pot modifica comanda după ce a fost confirmată?
Da. Contactați-ne cât mai curând posibil la sales@kylyan.com sau la numărul nostru de telefon pentru a face modificările necesare, dacă comanda nu a fost încă expediată.
Ce trebuie să fac dacă primesc un produs greșit sau defect?
Contactați-ne la sales@kylyan.com sau la numărul nostru de telefon cât mai curând posibil, atașând fotografii și numărul comenzii. Vă vom ajuta în cel mai scurt timp posibil.
Produse
Mai jos veți găsi câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre produsele noastre.
Ochelarii dumneavoastră au protecție?
Da. Toate modelele noastre au protecție UV400, care blochează eficient atât razele UVA, cât și UVB.
Din ce materiale sunt fabricate ramele?
Ramele sunt realizate din materiale de înaltă calitate precum metal, policarbonat, acetat și TR90, care asigură durabilitate, confort și stil.
Din ce material sunt fabricate lentilele?
Lentilele sunt realizate din policarbonat de înaltă calitate, care este ușor, durabil și rezistent la impact, oferind o protecție UV excelentă și confort la purtare.
Cum pot curăța și depozita ochelarii mei de soare?
Recomandăm utilizarea unei lavete moi din microfibră pentru curățare și păstrarea ochelarilor într-un toc rigid, pentru a-i proteja de zgârieturi și lovituri.
Ce este UV400?
UV este un filtru care protejează împotriva razelor ultraviolete și indică ce procent din acestea trece prin lentile.
UV400 oferă protecție 100% pentru ochi, blocând razele ultraviolete cu lungimi de undă de până la 400 nanometri.
Ce este polarizarea?
Printr-o tehnologie specială, în lentilele ochelarilor de soare este integrat un strat de filtru polarizant. Ochelarii cu acest filtru elimină lumina polarizată orizontal, care provoacă reflexii de pe suprafețe de apă sau metal, gheață ori umezeală, și permit trecerea doar a luminii verticale. Astfel, se îmbunătățesc claritatea, contrastul și culorile mediului înconjurător.
Unde sunt produși ochelarii?
Materialele pentru ochelarii noștri sunt atent selectate de la furnizori consacrați din Europa și Asia. Asamblarea și finisarea finală se realizează în Bulgaria, acordând o atenție deosebită calității fiecărui detaliu.